來源：中安在線                             2007-4-23

                記者今天從廣州市人事局獲悉，廣州市擬出臺嚴規(guī)約束行政機關及其公務員的行為，公務員被有效投訴6次將被辭退。

　　據(jù)介紹，《廣州市行政機關及其公務員首問首辦責任制試行辦法(草案)》和《廣州市行政機關及其公務員公共服務行為投訴處理辦法(草案)》目前已掛在廣州人事網(wǎng)上，征求市政府部門、直屬機構、區(qū)(縣級市)政府法制機構意見。這兩個草案要求，首辦責任人要“一次性告知”，即對行政當事人或服務對象的咨詢，接受詢問的首個工作人員，對屬于本人職責范圍內的事項要一次性告知其所咨詢事項的辦理依據(jù)、時限、程序、所需材料、相關手續(xù)等全部內容或者不予辦理的理由。符合規(guī)定的事項要即時辦理；對符合規(guī)定條件有辦結時限且不能即時辦理的事項，應開具收件回執(zhí)；禁止以不清楚為由不履行責任。

　　草案提出，對違反規(guī)定的首問責任人，首辦責任部門、首辦責任機關應按《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》及投訴處理辦法的有關規(guī)定進行處理，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)3次的，本人本年度考核評為不稱職，予以輪崗或降職；輪崗或降職后又受到有效投訴或者被檢查發(fā)現(xiàn)3次以上的，予以辭退。

　　據(jù)介紹，公務員有以下8種情形之一、被投訴并經(jīng)調查核實的，即認定為有效投訴：在辦理行政許可事項時，對于符合條件的不予許可，或者沒有按規(guī)定時限予以許可，或者對于不符合條件的予以許可；不按規(guī)定一次性告知服務對象所需辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由；不按規(guī)定程序、時限和權限給服務對象提供服務；不按規(guī)定程序和權限執(zhí)行公務；不按公布的工作用語及工作禮儀執(zhí)行公務；不按公布的服務用語及服務禮儀接待來訪人；不答復服務對象反映的問題；被有權處理的機關確認需追究其行政執(zhí)法過錯責任的。